厦门市旅游质监所积极参与110社会联动成效显著

　　厦门市旅游质监所向考评组汇报了2012年旅游投诉的基本情况，110转办投诉受理情况以及相关创新措施。考评工作组充分肯定了厦门市旅游质监所的110社会联动工作，对质监所及时高效的办事效率和完善的制度管理给予了高度评价。检查组还就进一步规范厦门旅游市场秩序，全力维护旅游者和旅游企业的合法权益等进行工作指导。

　　2012年以来，在厦门市旅游局的领导下，厦门市旅游质监所着力完善联动长效机制，深化联动服务内涵，提升联动办案水平，旅游投诉110社会联动工作取得了比较明显的成效。全年正式受理旅游投诉208件（其中110联动办转办案件6件），为游客挽回经济损失23.7万元，旅游投诉结案率和协调处理的游客满意率均达100%。根据中国旅游研究院发布的2012年度全国游客满意度调查报告，厦门的全国游客满意度指数为84.15，处于“满意” 水平，排名位居全国60个样本城市第六位。